Podcast: Afspil i nyt vindue | Download (Varighed: 41:36 — 51.2MB) | Indsæt

Abonner: Apple Podcasts | Spotify | RSS

Kasper Ackermann, ekspert inden for e-mail marketing, giver et dybdegående indblik i, hvordan e-mail marketing bedst udnyttes i dag, især for webshops og B2B-virksomheder. Han understreger vigtigheden af automatisering, segmentering og databaseret tilgang for at maksimere omsætning og engagement. Fremtiden for e-mail marketing ses ikke som en erstatning, men som en integreret del af en bredere kommunikationsstrategi, der omfatter SMS, Facebook-målgrupper og andre platforme, alt sammen med “permission” (tilladelse) som det centrale omdrejningspunkt.

E-mail marketings fortsatte relevans.

På trods af spådomme om dens død, er e-mail stadig “king” for ekstern kommunikation og et “nødvendigt onde” for mange forbrugere, der skal bruge det til at oprette sig på platforme. Messenger Bots ses som et supplement, ikke en konkurrent.
Fundamentet er automatiseret funnel-struktur: Den mest effektive e-mail marketing bygger på en automatiseret funnel, der følger kunderejsen. Dette er den primære fokus for Ackermann Kommunikation.
Segmentering er afgørende for succes: Brede kampagner er mindre effektive. Succes opnås ved at segmentere målgruppen (f.eks. købt vs. ikke-købt) og tilpasse budskaber og incitamenter.
Mod til at sende flere e-mails: Mange virksomheder sender for få e-mails ud fra en angst for at “genere” modtagerne. Ackermann argumenterer for, at de fleste kan sende flere e-mails, da den øgede omsætning ofte opvejer et mindre frafald af subscribers.
Data er fundamentet for effektiv e-mail marketing: Det er afgørende at have dybdegående data om subscribers (købshistorik, adfærd på website, engagement i e-mails) for at kunne opbygge og optimere automatiserede flows og segmenter.
Fremtidens e-mail marketing er multi-kanal: E-mail marketing platforme vil udvikle sig til at være “permission-baserede” kommunikationscentre, der integrerer e-mail med SMS, Facebook Custom Audiences, Google Ads remarketing og on-site pop-ups.


Ackermann Kommunikation og deres arbejde

Fokusområde: E-mail marketing bureau, der hjælper danske og internationale virksomheder med at “få mere ud af deres permission base” gennem “opbygningen af automatisk emailstruktur, drift af kampagnemails og rådgivning omkring email marketing.”
Kunder: Fra små webshops (hvor Ackermann har sin baggrund) til større organisationer som DSB og BT Hospitality Group. De arbejder med B2C, B2B, e-commerce, service- og rådgivningsvirksomheder.
Ydelser: “både systemimplementering, opbygning af automatisk emails, emailserier, hjælp til ø hjælp til forståelse af integrationsspørgsmål og også reel reel drift af af selve emailsene på sådan et mere contentmæssigt plan.”
Foretrukne systemer: “personligt så er så lige nu så er jeg meget begejstret for for henholdsvis Active Campaign og Autopiled HQ,” fremhævet for tekniske features, leverability og brugervenlighed.

E-mail Marketings Relevance og Fremtid

Ikke død: “email er i business to consumer sammenhæng nødvendigt onde” og “i Business to Business sammenhæng… er email i relation til til ekstern kommunikation… stadigvæk bare det, som der bliver brugt allermest.”
Messenger Bots: Ses som et “supplement til øh til for eksempel Facebook annoncering mere end det er en konkurrent til email marketing øh som som disciplin.”
Fremtidens udvikling (Multikanal): “der hvor vi vil se emailbevæge sig hen, det er i øh det er i en retning af hvor email øh primært ikke bare er email… har permission som det centrale øh centrale udgangspunkt. Og så er email det er i virkeligheden ø en kommunikation kanal men så har du også mulighed for at lave landing pages. Du har også mulighed for at lave SMS-kampagner, lave add to audiences eller ad tilføj til målgrupper på Facebook og på Google.”
2.3. Strukturering af E-mail Marketing (Funnels)
Grundlæggende tilgang: E-mail marketing ses som et redskab til at “bearbejde nogle kunder på tværs af et eller andet kundeforløb eller en eller anden kunderejse.”
E-commerce Funnel: Opbygget omkring købsrejsen:
Top-funnel (ikke-købere): Leads, der ikke har købt, føres ind i en automatiseret serie for at få dem til at foretage første køb.
Midt- & Bund-funnel (købere): Når første køb er foretaget, føres de til næste niveau, der arbejder med at få dem til at købe igen (f.eks. automatisk serie for 1. gangs købere, 2. gangs købere osv. op til “loyalt stadie”).
B2B Funnel: Mere kompleks og længere købsrejse. Fokus er på at “varme leads op” og kvalificere dem gennem engagement med indhold (white papers, e-bøger, webinars) og sporing af adfærd på websitet. “det er mere et spørgsmål om at få leadsene eller få subscriberne til at til at udføre nogle bestemte handlinger, der peger i retning af, at den enkelte subscriber i virkeligheden bliver mere og mere købsklar.”
2.4. Automation og Kampagner
Mest givende automationer: De automatiske serier, der “forsøger at skabe nysalg og mere salg,” som f.eks. velkomstserier til nye leads, der skal foretage første køb.
Incitamenter i automation: Penge- eller procentvis rabat fungerer “altid fornuftigt.”
Reminder-struktur: Vigtigt at opbygge en “reminderstruktur på hvor du ligger og og minder den enkelte subscriber omkring dit det incitament som er blevet leveret.” Dette opsamler “ellers ellers tabt omsætning.”
Antal e-mails i flow: Typisk “seks seks emails eller sådan noget i den stil per emails serie i gennemsnit” for at få en person til at udføre en handling.
Timing i flow: Op-salgsmails kan sendes “nærmest med det samme for simpelthen at at fange noget opsalg som der måske øh i virkeligheden burde være kommet med i i det i det oprindelige køb,” f.eks. “en time efter eller en halv time efter” med relaterede produkter.
Optimering af antal emails: Det handler om forholdet mellem “afsendte emails, ø omsætningsforøgelsen, antallet af åbninger, antallet af total klicks og og unsubscribe raten.” De fleste webshops kan sende flere e-mails, da øget omsætning ofte opvejer et lille frafald.
Kampagnemails (Nyhedsbreve): Selvom kunder ofte starter med kampagner, er Ackermann Kommunikations tilgang at basere dem på segmenter fra de automatiske funnels. F.eks. et dynamisk segment for “subscribers, som er stoppet med at bevæge sig ned igennem vores automatiske email tragt” og ikke har købt. “Når de så gennemført første køb og ligger i det segment, jamen så bliver de eksploderet fra segmentet og ryger tilbage i en automatisk emails mod kunder med et køb.”
Antal kampagnemails: Varierer, men Ackermann mener, at mange sender for få. “hvis ikke I sender emails til dem jamen så gør jeres konkurrenter det.”
2.5. Faldgruber og Udfordringer

  • Manglende funnel-struktur: Virksomheder forstår ikke at “bygge den her… fondestruktur op omkring deres automatiske emails og få dem til at arbejde sammen med kampagneemailsene.”
  • Frygt for at sende for mange e-mails: “mange der har en nervøsitet eller en angst for at sende… for mange emails,” hvilket fører til underudnyttelse af potentialet.
  • Dårlig data på subscribers: Mangel på nødvendig data (købsdata for e-commerce, engagementdata for B2B) forhindrer effektiv segmentering og automatisering. “Hvis ikke du kan, hvis du ikke du har de der… basale stamdata… så kan du ikke eksekvere hele den her automatiske email funnel.”
    Teknisk kompleksitet: E-mail marketing er blevet en “uhyr teknisk disciplin” med produktfeeds, segmentering og optimering, som mange e-købmænd ikke selv kan håndtere.
    Antal permissions: Anbefaler mindst “tre fire tusind permissions” for webshops for at det bliver “tiden værd.” Vigtigt løbende at generere nye leads/permissions.
    Fokus på pris fremfor værdi af leads: Nogle aktører fokuserer for meget på lave leadpriser fremfor at vurdere, hvor mange af leadsene der rent faktisk konverterer til kunder. “man ligger i virkeligheden og køber nogle falske drømme.”
  • Anbefalinger og Handlingspunkter
    Invester i en robust e-mail marketing platform: Vælg en platform, der understøtter dybdegående dataindsamling (f.eks. købsadfærd, website-besøg, engagement) og muliggør avancerede automatiserede flows og segmentering. Overvej Active Campaign eller Autopiled HQ.
    Prioriter opbygning af automatiserede funnels: Start med at etablere automatiske e-mail serier, der guider leads gennem købsrejsen, især de, der skal foretage første køb, og dem, der skal foretage gentagne køb. Dette er “et solidt fundament.”
    Segmenter din målgruppe aggressivt: Brug data til at opdele dine subscribers i meningsfulde segmenter (f.eks. købt/ikke-købt, engagementniveau) og tilpas budskaber og tilbud til hvert segment.
    Eksperimenter med e-mailfrekvens: Test at sende flere e-mails, end du plejer, og mål effekten på omsætning, åbningsrater, klikrater og unsubscribe-rater for at finde “tipping point.”
    Implementer reminder-strukturer: Brug automatiske påmindelser for incitamenter eller tilbud, der ikke er blevet udnyttet, for at opsamle tabt omsætning.
    Overvej en multi-kanal tilgang: Selvom e-mail er centralt, bør du tænke på, hvordan e-mail marketing kan integreres med andre kanaler som SMS, Facebook-annoncering og on-site personalisering for en mere sammenhængende kunderejse.
    Fokuser på permission og lead-generering: Sørg for en løbende tilførsel af nye, kvalificerede leads til din e-mail liste. Prioriter kvalitet af leads frem for blot antal.
    Søg ekstern ekspertise: Hvis den interne kapacitet mangler til at håndtere den tekniske kompleksitet og strategiske opbygning af avancerede e-mail marketing setups, kan det betale sig at hyre et specialiseret bureau som Ackermann Kommunikation.